Libro de Reclamaciones
Ponemos a tu disposición este formulario para registrar cualquier reclamo o queja relacionada con nuestros productos, servicios o atención.
- Reclamo: Cuando no estás satisfecho con el producto o servicio que compraste (por ejemplo, una prenda con falla o demora en la entrega).
- Queja: Cuando tu molestia no está relacionada al producto, sino a la atención o trato recibido (por ejemplo, mal servicio o falta de respuesta).
Importante
- La respuesta será enviada al correo electrónico registrado en este formulario.
- La presentación de este reclamo no impide acudir a otros medios de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
- El proveedor dará respuesta en un plazo no mayor a 30 días calendario, con posibilidad de ampliación por 30 días adicionales, previa comunicación al cliente.